Este documento explica qué pasa con los pagos, las cancelaciones y las devoluciones en el portal operado por ZCORPIA E.I.R.L., empresa extranjera constituida en el Perú (RUC 20616045106, domicilio en Lima, en el Perú), sin domicilio, sucursal ni representante en Bolivia. Distingue dos situaciones que se confunden a menudo: la de quien pide una cotización y la de la empresa listada que contrata un plan.
Buscar en el directorio y enviar una solicitud es gratis. No te cobramos nada, no te pedimos medios de pago y, por lo tanto, no hay nada que devolverte de nuestra parte.
Ten claro esto: nosotros no vendemos hormigón ni somos parte del contrato que celebres con la hormigonera. Si contratas un suministro, el pago lo haces directamente a esa empresa, con su factura, sus condiciones y su propia política de anticipos, cancelaciones y devoluciones. Pregúntalas antes de pagar, sobre todo cómo tratan un pedido cancelado el mismo día, cuánto tiempo de descarga está incluido y qué cobran por la espera del camión en obra.
Si el hormigón llegó tarde, no llegó, no correspondía a lo pedido o hay desacuerdo sobre el cobro, el reclamo se dirige a la hormigonera, que es tu proveedora. Aun así queremos saberlo: cuéntanoslo por el canal de contacto. No podemos ordenar una devolución en tu nombre ni obligar a una empresa a pagarte, pero sí pedirle explicaciones, dejar registro del caso y, si el problema se repite, retirar su ficha del directorio.
Frente a la empresa que te vendió conservas los derechos que te reconozca la Ley 453, y puedes acudir a la autoridad de defensa del consumidor o a los tribunales competentes. Esos derechos no se pierden por haber encontrado al proveedor a través de este sitio, y ninguna cláusula nuestra puede quitártelos.
Figurar en el directorio es gratis. Los planes de pago se contratan con ZCORPIA E.I.R.L. y funcionan así:
Puedes cancelar la renovación automática del plan mensual cuando quieras, desde tu panel o escribiéndonos por el canal de contacto, y cancelar es tan fácil como contratar. No condicionamos la cancelación a llamadas de retención ni a trámites que no existan. Al cancelar:
Si la pasarela no confirma la cancelación, el panel no la da por hecha: te lo dice, tu plan sigue como estaba y puedes volver a intentarlo o pedirnos que la hagamos nosotros. Cuando se completa, te enviamos además una confirmación por correo. El plan anual no tiene renovación que cancelar: se mantiene hasta el final del año pagado y, si no lo contratas de nuevo, la ficha vuelve al plan gratuito.
Una empresa listada puede pedir también la baja de su ficha. Al darla de baja dejamos de publicarla y de enviarle solicitudes; los registros de solicitudes ya recibidas y la documentación contable se conservan mientras lo exijan la ley y la atención de eventuales reclamos, conforme al aviso de privacidad.
Un plan es un servicio digital que se activa en el momento del pago. Por eso la regla general es que no devolvemos la parte no usada del ciclo en curso cuando cancelas: la cancelación detiene los cobros siguientes y el plan se mantiene hasta el final de lo pagado. Esa regla cede ante lo que la ley aplicable te reconozca, como se explica a continuación.
Lo que sí devolvemos siempre íntegro y por el mismo medio de pago: un cobro duplicado, un cobro por un plan que no contrataste o que no llegó a activarse, un cobro por un importe distinto del que se te mostró o un cobro hecho después de que cancelaste. Escríbenos con el comprobante, lo revisamos y, si se confirma el error, lo devolvemos.
No hemos podido verificar si la ley boliviana reconoce un derecho de retracto o desistimiento en la contratación a distancia, ni si alcanzaría a una empresa que contrata un plan con un proveedor extranjero. Si la ley aplicable te lo reconoce, lo respetamos en los términos y plazos que ella fije, incluida la devolución de lo pagado que corresponda, y nada de esta política te lo quita. Si crees que es tu caso, escríbenos cuanto antes y lo revisamos.
Todo lo anterior se gestiona por el formulario de contacto del sitio o el correo publicado en la página de contacto, indicando el nombre de la empresa o de la persona, el NIT cuando corresponda y una descripción del caso. No tenemos oficina en Bolivia ni atención presencial, y no garantizamos un plazo de respuesta determinado, aunque procuramos responder lo antes posible.
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